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日博:麦克维尔空调维修被指欺诈

已浏览: 136次发布时间:2020-06-13作者:日博体育

“空调维修不明码标价,价格多少全由他们说了算。更可气的是,在花8000元钱换了一块新的通讯模块后,却发现换下的旧模块在输入新密码后可正常使用。”6月23日上午,日博体育在江西省南昌市水玲珑宾馆的中央空调冷机房,宾馆董事长黄晓伟指着正在运行的空调主机气愤地对记者说,“旧的通讯模块根本没坏,只因人为设置了密码而无法运行,8000元买一个密码,日博体育简直就是商业欺诈!”

“如果不是宾馆请的一位专家在维修现场亲眼所见,日博体育普通客户恐怕永远无法发现其中的秘密。”黄晓伟气愤地对记者说,维修人员在更换密码之后,换下来的旧通讯模块重装上去后竟然可以照常运行,“与其说更换了新的通讯模块,不如说是更换了一个密码。”

日博体育“我们一直怀疑通讯模块没坏,很有可能是麦克维尔空调南昌分公司的技术人员人为地在通讯模块上设置了技术障碍,造成宾馆人员无法进行常规操作,空调才无法制冷!”黄晓伟质疑道,麦克维尔中央空调是世界知名品牌,怎么可能用一年多时间就坏呢?“而此空调的保修期恰好就是一年。”

此前,在数次联系麦克维尔空调南昌分公司无果后,黄晓伟曾请有关专家对这块麦克维尔南昌分公司认为有问题的通讯模块进行了检测。专家表示,日博体育麦克维尔空调南昌分公司技术人员所说的“坏模块”其实没有问题,只是被人为设置了密码,所以无法进行正常的程序操作。

为了证实这一切,在麦克维尔空调南昌分公司派人更换新通讯模块的当天,黄晓伟就请目睹维修全过程的这位专家暗暗记下了维修人员的操作流程和密码,并把麦克维尔公司认定的“坏”通讯模块装了上去,结果发现该模块和新模块的制冷效果毫无二样。

对于分公司售后服务收费为何没有明码标价,麦克维尔空调南昌分公司另外一位负责人解释说,因为麦克维尔空调公司要根据客户需要维修或更换的配件来下单然后上传到总公司,再由总公司确定价格,所以没法固定具体的收费标准。

“在接到我们的投诉后,麦克维尔空调南昌分公司的负责人曾上门道歉,并口头承诺退回8000元维修费,以及免费提供操作流程和使用说明书。”黄晓伟告诉记者,但回去后他们就不认账了,“直到现在,他们的承诺一个也没兑现。”

据江西省家用电器协会副会长徐平介绍,家电维修市场服务不规范以及不明码标价,是导致近年来家用电器维修投诉率一直居高不下的主要原因。据了解,该协会平均每天都能接到一起相关投诉,其中涉及价格收费的投诉高达40%。

徐平介绍说,根据2006年1月1日起实行的《家用电器维修服务明码标价规定》,家电维修服务经营者应当向消费者如实介绍维修服务相关价格信息,尊重用户对维修服务项目和价格的知情权和选择权。不得利用虚假的或者使人误解的标价内容、标价方式,以及其他价格手段进行价格欺诈。

今年“3·15”,江西省消协公布了2008年度六大消费者投诉热点,其中服务行业最具争议。据统计,2008年江西省服务类投诉1180件,其中价格问题首当其冲,占服务类投诉总量的20.6%,而引起价格收费争议主要原因是侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。

徐一新告诉记者,近年来,伴随着服务业的快速发展,服务行业中侵害消费者权益的问题日趋突出,而其背后暴露的却是现行的家电售后服务法律法规缺位、滞后,行业标准、行业规范缺失、不透明,“这些都增加了消费者权益保护的难度”。

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